コラム

 公開日: 2015-06-08 

ホスピタリティ研修

年に二回、社員さん全員を対象に研修を開催して下さる企業があります。

今回は、その会社の3部門の部長さんたちからの要望がありました。
そして、当然なのですが、3部長のご希望はそれぞれの部署ならではのもの。

では、今回は共通で理解して頂きたいことを研修のテーマにすることにしました。

と言うことで、テーマは「ホスピタリティ~おもてなしの心~」です。

そして、こちらの企業は、知的障害者の就労支援もされています。
勿論その方たちも研修に参加してくれます。
とても明るく、元気です。
そして、私の話しをいつもいつも、一生懸命聞いてくれます。

「社長がチョー大好き!」と皆さんおっしゃいます。
本当にステキですね。

今回、こちらの企業が立ち上げている[特定非営利活動法人即洗力]のお話も少し拝聴できる時間があり、感動してしまいました。
http://www.aidearu.net/sokusen


さあ、そして今回のテーマは「ホスピタリティ~おもてなしの心~」です。
定番の「ディズニーランド」のホスピタリティの話しからスタート。

私は誰にでも、『人をもてなす思いやりと慈しみの心』はあると思っています。

そして、仕事の時は、そのホスピタリティは、『演じてください』と伝えることが多いです。

誰にでもあるけれど、その表現力は実際には非常に乏しい。
乏しいから、「ホスピタリティ研修」等というものが必要になるのです。

私たち日本人は、どちらかといえば遠慮深く、シャイというか照れ屋さんが多いと思います。
だから、『人をもてなす思いやりと慈しみの心』を素直に100%表現しているかというと、遠慮がちで伝わっていないことも多いのではないでしょうか?

“伝える”ために、私は“演じる”ことを提唱しています。
“演じる”というと言葉は悪いですが、“自分の仕事上の役割になり切る”という事です。
これなら、案外簡単に理解していただけます。

AKBのアイドルたちも、イケメン俳優たちも、好感度ナンバーワンのタレントも、365日24時間素敵な笑顔で、いい性格で、人に気遣いを伝えているわけではないでしょう。

ホスピタリティが苦手な人は、
自分の役割のスイッチが入っている時、その役割をしっかり演じホスピタリティを伝えることをするといいのです。

演じ続けて行くうちに、演技が“あたりまえ”のように出来るようになるはずです。
なぜなら、もともと誰にでも『人をもてなす思いやりと慈しみの心』はあるのだから。

どんなことも、自然体で伝えていてはなかなか伝わりにくいものです。
少しオーバーに伝えることも、必要な時があると思っています。

そして、消去法を使って“さりげないおもてなしの心”にしていけたら、いいのではないでしょうか。

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■■人材育成コンサルタント 井島 恵子
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