コラム

 公開日: 2017-11-17 

接客の極意 「またこの人に会いたい!」を創る

“接客”とはなんでしょう


今回は久しぶりに、SC接客ロールプレイングコンテストの北海道大会を見てきました。

接客とは、「お客様」と「お店の代表者」との「コミュニケーション」です。
心地良い、おもてなしをする気持ちで接することが大切な仕事です。

ということは、販売においても「売る」でなく、「お手伝い」「お役に立つ」「コミュニケーション」「良い時間の共有」を心がけなくてはなりません。
お客様さまから見て、販売員はどんな存在でいて欲しいかというと、「アドバイザー」としての役割を期待しているそうです。

“接客”をすることで商品の付加価値が上がる


私たちにとって、買い物や食事等は、目的があって行動すること。
つまり、必要なものを手に入れたり、空腹を満たしたりするための行動ですが、別の側面から考えると、そうしながら「満足感」「安心感」等も求めています。

そこに、適切な“接客”があれば、商品に付加価値が加わり、購入したお客様の満足感が増加します。

“接客”に対するニーズと期待


私も、様々な業種の「接客・接遇のマナー」について話をする機会があるのですが、
ちょっとした心遣いや言葉がけで、商品やサービスの価値が上がるのなら、接客をしないより、するほうが良いと、お伝えします。
心遣いや言葉がけはお金(経費)が掛かるわけではなく、逆に自分の優しさや気遣いを遠慮なく表現できることだと、伝えています。

そして、お客様の61%は「自分を気にして、アドバイスをして欲しい」と考えています。

商品等の知識をしっかり持って、目の前のお客様にあわせた情報提供やアドバイスを出来る用意をしておく必要があるということです。


さて、SC接客ロールプレイングコンテストですが、
私が指導協力をさせて頂いたサービススタッフ2名も参加しました。

練習の時間が取れなく、「もっと~!」と思いましたが、
練習で鍛えて“演技”をすることも重要ではありますが、“普段の自分らしさを出しきって接客”できることの方が競技者も楽しめ、気づくことも多いはずです。

お二人とも、数回の練習の時より、笑顔が自然で、舞台の上で輝いていたように感じました。
//////////////////////////////////////////////////////////
■株式会社BLOSSOM
■■人材育成コンサルタント 井島 恵子
■■■札幌市中央区南4条東1丁目4-1
             フォーシーンBLD910
■■■TEL:011-261-8055  FAX:011-261-8056
■■■■E-mail ijima@blossom.org.uk
■■■■URL http://www.blossom.org.uk/
//////////////////////////////////////////////////////////

この記事を書いたプロ

株式会社ブロッサム [ホームページ]

キャリアコンサルタント 井島惠子

北海道札幌市中央区南4条東1丁目4-1 フォーシーンBLD 910 [地図]
TEL:011-261-8055

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
セミナー・イベント
サービス案内&特徴

企業全体の利益アップ・売上アップにビジネスマナーやコミュニケーションは不可欠です。企業のイメージや評価は社員の言動一つで決まることも少なくありません。BLOSSO...

いじまの想い

札幌のライフマガジン「POROCO」4月号(’08年3月20日発売)の「美人の作り方」にて、BLOSSOMのイメージコンサルティングが紹介されました。ご掲載後には、たくさんの...

 
このプロの紹介記事
井島惠子 いじまけいこ

自己流を一流の企業人へと育てる、マナー&イメージコンサルティング(1/3)

 初対面で、「信頼できそう」「誠実そう」「優しそう」などと感じる第一印象は、たった5〜15秒で決まると言われています。いわゆる「初頭効果」とも呼ばれており、その短時間で私たちは、「敵か味方か」「好きか嫌いか」といった区別をしています。 ...

井島惠子プロに相談してみよう!

北海道テレビ放送 マイベストプロ

NLPを取り入れた研修でメンタルを強化し人間力を伸ばす

会社名 : 株式会社ブロッサム
住所 : 北海道札幌市中央区南4条東1丁目4-1 フォーシーンBLD 910 [地図]
TEL : 011-261-8055

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

011-261-8055

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

井島惠子(いじまけいこ)

株式会社ブロッサム

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
心の動きを把握するとメンタルが強くなる

 ストレス社会を生き抜くために 私は、社員のメンタルヘルスやメンタルタフネスの講話をさせて頂いています...

[ 心理・気持ち・メンタル ]

コミュニケーションを効果的にする秘訣!!

仕事柄「コミュニケーション」というカテゴリーのニーズは高いと感じています。今回は心理チックな捉え方で「コ...

[ コミュニケーション・人間関係 ]

新入社員フォロー研修の勧め

 新入社員の早期離職を抑制する 苫小牧市主催の「新入社員フォロー研修」を担当させていただきました。い...

[ ビジネスマナー・人材教育 ]

ワーク・ライフバランスを理解しよう
イメージ

 一億総活躍時代とワーク・ライフバランス 人口オーナス期の今とこれからに向かい、安倍内閣が「一億総活躍...

[ 日常 ]

[言葉を選べる]ということ

 ある日の体験談 「上司や先輩に『あなた、これができなかったら、次には進めないわよ。これができなかったら...

[ 心理・気持ち・メンタル ]

コラム一覧を見る

人気のコラムTOP5
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ