コラム

 公開日: 2013-03-13 

指示は具体的に

「指示が伝わっていない」と感じたことはないでしょうか?
依頼したことと、その期待した結果が異なった、という経験はありませんか?

コチラの指示が伝わらない、その原因の一つは、具体的でないからです。
指示のとき、アバウトな言い方にはなっていませんか?

「ここをきれいにしておいてね」はNG!
「ショーケースを拭いてね」
「応接室の床のごみを掃除してね」
「受付カウンターの上のパンフレットを整頓してね」
と具体的に言うことが必要なのです。
“ここ”も“きれいに”も、解釈には差がありすぎるから意味を取り違えてしまうかもしれません。

「早くやって下さい」は「5分以内にやって下さい」
「今日中にお願い」は「就業時間までに」
「あれを持ってきて」は「〇〇を持ってきて」となります。

そして、仕事上で指示を具体的にしていくと、スタッフ・社員間の“行き違い”が減少します。仕事が円滑に進むのです。

それだけではなく、外部のお客様に対しての言葉づかい、気づかいが、より具体的になり心配りにつながっていきます。
“具体的な提案”という心配りが出来ていくのです。

『具体的な指示に基づく関係』は、スタッフや部下の心の幅も大きく育てることが出来ます。

この記事を書いたプロ

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キャリアコンサルタント 井島惠子

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