コラム

2013-12-10

「コンプライアンス」の本来の意味を知っていますか?

「コンプライアンス」とは、一般には「法令遵守」と訳されるので、弁護士にとっては「お得意のテーマ」と思われがちですが、実は企業経営における「コンプライアンス」は法令を守っていればよいというものではありません。

企業活動をする上の「コンプライアンス」を考える

最近の企業に対する消費者の姿勢は、法令違反をしていないとしても、消費者に対して不誠実な企業姿勢を見せられただけで、その企業の商品を買わないなどの動きに繋がりますので、単純な法令の順守では足りないのだということを知るべきです。

企業が顧客との関係を深める方法として「顧客満足」ということが言われますが、法令違反をしていない企業でも消費者の信頼を裏切る企業は、到底「顧客満足」は得られませんので、不満に思った顧客はその企業から離れていくことになるのです。

そのような意味では、企業は法令を守っていれば良いという姿勢ではなく、『積極的に消費者が何を望んでいるのか』をとらえて、その希望に沿うような企業活動をする必要があるのです。

このように述べると、企業が消費者のわがままに迎合することを勧めているように思われるかもしれませんが、たいていの消費者は、自分の希望が合理性を持っていないものだと分かれば、その希望を押し通そうとは思いません。まともな消費者であれば、顧客を失うリスクを恐れずにその不合理さを教えてくれる企業の方を信頼するものです。

企業活動は、短期的には商品やサービスを買ってもらって成り立つものですが、その企業が長期的に成長していくためには、企業自体を信頼してもらい、企業自体を買ってもらうという姿勢が必要なのです。

私たち弁護士の仕事も、買っていただくのはそれぞれの弁護士が提供する法的サービスということになりますが、どの弁護士からその法的サービスを買うかという選択の場面を考えると、実は弁護士自身が評価されているということに気付きます。

私たち弁護士も、『選ばれる存在であり続けるための努力』を惜しんではいけないということなのでしょうね。

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