コラム

 公開日: 2014-02-05  最終更新日: 2016-05-07

弁護士の広報 ~士業による広告の見方~

 私はここ数年、弁護士会の広報の仕事に関わっています。その経験から、広報や広告についてかなり多くの知識を得ることができました。
 こうした経験から、弁護士側の目線ではなく、あくまでも利用される方々の目線で、弁護士の広報や広告といったものについて参考となるような情報を紹介できればと思います。
 まずは、弁護士などの士業による広告の見方です。

 最近、テレビCMや新聞広告、折り込みチラシやリーフレットのポスティングを行う弁護士が増えていると思いませんか?
 ネットを見ても、ホームページを充実させたり、検索エンジン対策に多額の費用をかけたりしている弁護士が数多く存在します。弁護士だけでなく、司法書士や行政書士も、広告にかなり多額の費用をかけているように見受けられます。
 これは、ここ数年の弁護士数の急激な増加にもかかわらず、弁護士に相談する事件数が増えていないため、弁護士業界が過当競争状態となっていることが大きな原因です。要するに、広告を打って競争しなければ仕事がない、という状況になりつつあるのです。
 
 ところで、広告の最大の目的は何だと思いますか?
 答えはもちろん「顧客獲得」です。広告は、あくまでも顧客獲得のために行われます。ですから、顧客の利益最優先ではなく、顧客獲得のために顧客に利益がありそうに見せているのが広告ということになります。そういう意味で、広告は、顧客にとって本当の意味で有益な情報が載っているとは限りません。
 ホームページも純粋な意味での広告ではありませんが、広告と似た部分も多いので、ある程度は同じように考えてよいと思います。
 
 では、ホームページや広告には顧客にとって有益な情報が存在しないかといえば、そんなことはありません。
 顧客獲得を目指す士業の中には、とにかく目を引くようなイメージを植え付けて相談申し込みさせようとする人や、実績をアピールして集客しようとする人もいれば、人柄の良さや親身な対応を求めたいという顧客ニーズに応えようとする人もいます。
 結局、こうしたホームページや広告の方向性の違い自体が、個々の弁護士や士業の業務のスタンスを表していると考えられるのです。

 弁護士などの士業のホームページや広告を見るときには、書いてあることをそのまま受け止めてしまうのではなく、裏側を覗いてみようとしてみてください。
 ホームページや広告が、単なる顧客獲得のための内容なのか、それとも顧客にとって本当に有益な情報を誠実に示そうとしているのか、それをぜひ感じとっていただきたいと思います。

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