コラム

 公開日: 2014-02-10  最終更新日: 2016-05-07

弁護士の広報 ~実績のアピールは信用できるか~

 以前のコラムで、弁護士などの士業のホームページや広告を見るときの注意点を書きました。
 広告やホームページが、単なる顧客獲得のための内容となっているのか、それとも顧客にとって本当に有益な情報を誠実に示そうとしているのか、それをぜひ感じとっていただきたいと書きました。
 今回は、少し具体的にお話ししたいと思います。

 最近、「債務整理実績1000件以上」や「交通事故で保険会社提示額から数百万円アップ」といった、実績をアピールする広告やホームページが増えたように思います。
 こうした実績の表示は、多くの場合は嘘ではないのかもしれません。ですが、実績が並んでいるからといって「その弁護士の腕がよい」とは限りません。

 なぜなら、「債務整理実績1000件以上」なら、債務整理の依頼者が数多くある弁護士を比較検討してその弁護士を選んだとは限らないからです。債務整理の実績が増えたのは、単に「広告が目立ったから」顧客が選んだだけかもしれません。
 また、「交通事故で保険会社提示額から数百万円アップ」なら、どの弁護士に依頼しても同じ結果が出る事件の依頼をたまたま受けただけかもしれないからです。事件は似ているようで実は一つ一つ違うものです。ですから、たまたま一つの事件の結果がよかったからといって、その弁護士の腕がよかったという保証はないのです。

 また、実績の表示の方法としては、「勝訴率何%」という表示の仕方もあると思います。
 ですがこれも、仮に嘘ではないとしても、負けそうな事件を勝訴させてくれる能力の保証にはなりません。初めから「負けそうな事件の依頼は受けないことにしていた」のであれば、分母が少なくなりますから、必然的に勝訴率は高くなることになります。つまり、負けそうな事件は受けないというだけのことかもしれないのです。

 このように、弁護士の実績というものは、単に結果だけ並べてみてもその評価は非常に難しいものなのです。これはぜひ知っておいていただきたいと思います。
 そしてこれはおそらく「弁護士」だけでなく、司法書士や行政書士などの士業全般に共通することだと思います。士業の広告やホームページを見る際には、この点を注意しながら見てみてください。

 なお、以前のコラムでも書きましたが、弁護士に依頼する際の委任契約の「委任」とは、自分がやるべき行動を相手に頼むことです。結果を出すことを請け負う「請負」とは区別されます。弁護士は、結果を出すことを請け負うのではなく、「結果が出るように努力する」のが仕事です。
 ですから、弁護士の業務については、実績のような結果ばかりを見て評価するのではなく、結果に向けたプロセスを評価していただければと思います。
 もっとも、事案によってはどうしても結果を出さなければ意味がないこともあると思います。そういう場合は、結果を出してくれそうな弁護士を探してみて下さい。

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